Politique de retour

Adresse e-mail pour les retours : info@nederlandskleurinstituut.nl

Droit de rétractation

• Droit de rétractation général

• L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.

• La rétractation doit être adressée par écrit ou sur un autre support durable (par e-mail, par exemple) à la Stichting Nederlands Kleurinstituut, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

• Le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur reçoit le produit ou, en cas de produits multiples, du jour où il reçoit le dernier produit.

• Exclusions du droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux échantillons de couleur à l’unité (tels que les échantillons RAL Design et RAL Classic et les pastilles, sélectionnés couleur par couleur pour vous) ;

• aux produits réalisés sur mesure (tels que RAL Individual) ;

• aux produits numériques téléchargés.

Ces produits ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Les nuanciers RAL et les outils de design (tels que RAL K7, RAL D2 et RAL 840-HR) peuvent en revanche être retournés dans le délai de rétractation, à condition d’être complets et intacts.

• Retours Si l’acheteur exerce son droit de rétractation, la procédure de retour est la suivante :

• Étape 1 : signalez le retour en envoyant un e-mail à info@nederlandskleurinstituut.nl. Indiquez le numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour.

• Étape 2 : emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Étape 3 : si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous adressons une étiquette de retour. Pour tout autre motif, les frais de retour sont à votre charge.

• Étape 4 : expédiez le produit à l’adresse suivante :

• Stichting Nederlands Kleurinstituut

• Van Allenstraat 110

• Krommenie, Pays-Bas

• Étape 5 : conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement de votre retour.

• Remboursement

• Après réception du produit retourné et vérification du respect des conditions de retour, la Stichting Nederlands Kleurinstituut rembourse dans un délai de 30 jours l’intégralité du montant d’achat, frais d’expédition aller inclus (sauf exclusion). Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement d’origine.

• Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou endommagé, auquel cas le retour est gratuit pour l’acheteur.

Points d’attention particuliers :

• Pas de droit de retour sur les produits numériques : les produits tels que les logiciels ou les téléchargements numériques déjà téléchargés ne peuvent être retournés.
• Échantillons de couleur à l’unité : les échantillons et pastilles sélectionnés couleur par couleur sont exclus du droit de rétractation ; les nuanciers complets et les outils de design ne le sont pas.